1)  Taobaoคืออะไร

Taobao(เถาเป่า) ปัจจุบันเถาเป่าเป็นเวบไซต์ สำหรับซื้อสินค้าออนไลน์ ที่ใหญ่ที่สุดของจีน แหล่งรวมร้านค้าออนไลน์ที่มีร้านค้ามากที่สุด มีสินค้าให้เลือกมากมายแทบทุกรูปแบบที่เราจะนึกได้  เอาเป็นว่าถ้าเราอยากได้อะไรมีให้บริการหมดเลยก็ว่าได้ คำว่า Taobao อ่านว่า “เถาเป่า”ในถาษาจีน แปลเป็นไทยว่า “หาสมบัติ”  คราวนี้เรามาลองดูสถิติของเวบไซต์เถาเป่ากันบ้าง

สถิติที่น่าสนใจของ Taobao.com

  • มีสินค้าประกาศขายประมาณ 800 ล้านชิ้น
  • มีผู้ใช้งาน 370 ล้านคน
  • มีคนเข้าเว็บเฉลี่ย 60 ล้านคน/วัน
  • ทุกนาที มีสินค้าขายออกไป 48,000 ชิ้น
  • Mercedes-Benz คาดว่าจะขายรถ 205 คัน ได้ใน 21วัน แต่ขายบนเถาเป่าใช้เวลาเพียง 3.5 ชั่วโมง

 

2) สินค้าในเถาเป่า

จะเห็นได้ว่ามีตั้งแต่สินค้า Brandname ทั้งของแท้จากทุกมุมโลก ไปจนถึงของก๊อบทุกเกรด (ดูรูปอย่างเดียวคงดูไม่ออก โดนคนขายหลอกกันก็เพราะรูปเนี่ยแหละ) แม้แต่สินค้างานฝีมือ อุปกรณ์ วัตถุดิบ เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า บัตรชมการแสดง ตั๋วเข้าชมงานต่างๆ ขนาดหมอดูออนไลน์ก็ยังมี สุดแล้วแต่จะมีผู้สรรหามาวางขาย หรือมีไอเดียจะขายนั่นเอง

 

3) ร้านค้าในเถาเป่า

มีทั้งรูปแบบบุคคลธรรมดาทั่วไป และรูปแบบบริษัท (Tmall) อันจะทำให้ความน่าเชื่อถือของแต่ละร้านแตกต่างกันไป ซื้อทางเวบก็รองรับผู้ประกอบการได้ทุกประเภท ทั้งร้านเติมเงินมือถือ ร้านพรีออเดอร์ ร้านขายแบบประมูล ร้านขายปลีก ร้านขายส่ง แม้แต่บางร้านก็รับจ้างผลิต

 

4) สั่งซื้ออย่างไร

  สมัครสมาชิกกับเราฟรีง่ายๆ ได้สองวิธีโดยการผ่านอีเมลล์หรือระบบเฟสบุ๊ค แล้วทำการสั่งซื้อผ่านระบบได้โดยง่าย หากไม่เข้าใจให้ดูที่ วิธีการสั่งซื้อ (ลิงค์)

 

5) เมื่อเกิดปัญหาในการสั่งสินค้าทำอย่างไร

  หากสินค้าที่ลูกค้าสั่งมาเกิดปัญหา เช่น มีค่าขนส่งในจีนเพิ่มเติม ผิด สี ไซส์ หรือชำรุดเสียหาย ต้องขอแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า เราเป็นเพียงตัวกลางในการสั่งซื้อสินค้าและนำเข้าสินค้าให้ลุกค้าเท่านั้น การสั่งซื้อออนไลน์ ลูกค้าต้องยอมรับความเสี่ยงของข้อนี้ด้วย กรณีเช่นนี้ เจ้าหน้าที่จะทำการติดต่อร้านค้าให้ลูกค้าว่าจะแก้ไขอย่างไรได้บ้าง เช่นอาจจะต้องส่งสินค้ากลับไปเปลี่ยน แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นลูกค้าจะต้องจ่ายค่าขนส่งในการส่งกลับจีนเอง วิธีป้องกันปัญหาเหล่านี้เบื้องต้นควรจะเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ได้รับความนิยมมีเครดิตที่ได้รับความน่าเชื่อถือ ตราสัญลักษณ์ ที่บ่งบอกถึงความนิยมของร้านค้า เช่น ตรามงกุฎ หรือ ตราเพชร เป็นต้น

 

6) กรณีไหนบ้างที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืน

หากสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อหมดลูกค้าสามารถกรอกฟอร์มการขอคืนเงินได้เลยโดยที่ไม่ต้องสอบถามข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ก่อนค่ะ

 

7) การพิจารณาเลือกร้านค้า 

เว็บไซต์ของร้านค้า

 
เว็บไซต์ก็เปรียบเสมือนที่ตั้งของร้านค้า การที่เว็บของร้านค้าตั้งอยู่บนตลาดสินค้าออนไลน์ เช่น taobao.com หรือ 1688.com ย่อม มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเพราะกว่าจะได้เปิดร้านค้า ต้องผ่านขั้นตอนการตรวจ สอบ ส่งเอกสารยืนยันตน อีกทั้งยังโดนสอดส่องอยู่เป็นระยะ
 
พื้นฐานของร้านค้า
 
ร้านค้าที่อยู่บนเว็บตลาดออนไลน์จะทราบได้ง่าย เนื่องจากมีการแสดงข้อมูลและ มีเครื่องหมายจัดอันดับผู้ขาย โดยหลักเกณฑ์ที่ใช้ก็คือ ยิ่งมีการขายมาก ก็ มีเครดิตมาก สะท้อนให้เห็นถึงความมั่นคงและความน่าเชื่อถือของร้านค้า

         เว็บไซต์ Taobao นั้นมีการเรียงลำดับความน่าเชื่อถือของร้านค้าเอาไว้ดังนี้ เรียงจากน้อยไปหามาก

หัวใจ / เพชร / มงกุฎสีน้ำเงิน / มงกุฎสีทอง แต่ละสัญลักษณ์ก็จะมีลำดับตั้งแต่ 1-5 ระดับยิ่งมีมากก็หมายถึงว่าร้านนี้สั่งซื้อแล้วไม่โกง อยู่มานานค่ะ (อันนี้เป็นเพียงขั้นตอนเบื้องต้นในการพิจารณาเท่านั้น)

 

8) มีช่องทางการลดต้นทุนค่าขนส่งสินค้า อย่างไร

  ลูกค้าควรเลือกร้านค้าเดียว อยู่ในใบสั่งซื้อสินค้าอันเดียวกัน จะช่วยลดต้นทุนในการขนส่ง เพราะการสั่งซื้อสินค้าจากหลายๆร้านบางร้านอาจเรียกเก็บค่าขนส่งภายในประเทศ

 

9)  หากต้องการส่งสินค้าไปที่สปป.ลาว ควรทำอย่างไร

ลูกค้าสามารถตรวจสอบค่าใช้จ่ายจากเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง โดยการแจ้งรายละเอียดสินค้า จุดหมายปลายทาง ระบุว่าต้องการจะทำการขนส่งแบบใด  รายละเอียดหรือความต้องการในการชำระภาษี

 

10)ต้องการติดตามสถานะการขนส่งทำอย่างไร

ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานการณ์ขนส่งสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง จากการเข้าสู่ระบบของตนเองได้ ระบบจะแสดงสถานะล่าสุดของสินค้าของท่าน ดังเช่น สินค้าถึงโกดังที่จีนแล้ว, สินค้าปิดตู้ออกจากจีนแล้ว เป็นต้น

 

11) ระยะเวลาเท่าไหร่ที่สินค้าจะถึงไทย

หลังจากปิดตู้ที่จีนแล้วจะใช้เวลาประมาณ 7 วันสินค้าจะถึงไทย (รอสินค้าจากร้านค้าถึงโกดังประมาณ 7 วันแล้วแต่ร้านค้า) โดยรวมใช้เวลาประมาณ 14-21 วัน